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住まいの
「安心」を、
あなたの手で。
RECRUIT GUIDE
MESSAGE
積水ハウスグループの一員として、
住まいの価値を守り続ける。
それが、私たち
積水ハウスサポートプラスの使命です。
建てた後も続く暮らしに寄り添い、
オーナー様の安心を支える。
一つひとつの訪問と対話が、
長く続く信頼へとつながっていく。
住まいの「安心」を、あなたの手で
支えていきませんか。
01
AT FIRST
積水ハウス
サポートプラスとは
「わが家」をいつまでも
世界一幸せな場所にする
積水ハウスサポートプラスは、積水ハウスで建てられた住まいの維持管理やアフターサービスを担い、お引き渡し後もお客様に寄り添い続ける会社です。日々の暮らしの中で生まれる不安や課題に向き合い、住まいの価値と安心を長く支えています。
お客様の「わが家」を守り続け、これからも安心して暮らせる日常を支える。
その積み重ねが、積水ハウスの信頼をこれから先へとつないでいきます。
02
JOB DESCRIPTION
カスタマーズ
サービスの仕事
「住まいのコンシェルジュ」として、積水ハウスで建築いただいたオーナー様、お住まいいただいているすべてのご家族様の暮らしに寄り添い、定期点検や住まいのご相談対応などを通じて、日々の暮らしの安心・安全を守り、快適な住環境を支えるお仕事です。
具体的な仕事内容
- お客様宅の定期点検・メンテナンス
- 軽微な修繕対応（例：建具の調整など）
- 専門業者の手配・進捗管理
- お住まいの状況に応じた改善提案（小規模リフォーム等）
- 新築・建替え・住み替え・リノベーション等のご希望伺い（関係会社への紹介）
03
INTERVIEW
インタビュー
現場で活躍する社員たちが、この仕事のやりがいや働き方について語ります。
それぞれの言葉から、積水ハウスサポートプラスの仕事の本質を感じてください。
K.M
東京都 / 入社3年目
長く働ける安心感と、人に寄り添えるやりがいを求めて。
-
Q1. 転職に至ったきっかけ、転職先に求めていた条件は？
前職では内勤の事務職をしていましたが、メールや電話だけのやり取りでは、相手の表情やニュアンスが分かりにくく、どこか物足りなさを感じていました。次第に「人と直接関わる仕事がしたい」という思いが強くなっていきました。
実はその前に、他ハウスメーカーでアフターサービスの仕事をしていたこともあり、
お客様と直接向き合い、住まいのお困りごとを一緒に解決していく仕事のやりがいは経験していました。
一度内勤に振り切ってみたものの、やはり「現場で人と関わる仕事が自分には合っている」と改めて感じ、人の暮らしに近いところで誰かの役に立っている実感を持てる仕事を条件に、転職を考えるようになりました。 -
Q2. サポートプラスに入社を決めた理由は？
一番大きかったのは、企業としての安心感です。
積水ハウスグループという基盤があり、長く働けるイメージが持てました。
また、他ハウスメーカーでアフターサービスを経験していたこともあり、
住まいのお困りごとに寄り添う仕事そのものには、もともとやりがいを感じていました。
その中でサポートプラスは、生活者目線でお客様に寄り添える仕事ができる環境だと感じ、入社を決めました。 -
Q3. 現在の仕事について教えてください。やりがいを感じる時は？
現在はアフターサービスとして、お客様の住まいのお困りごとに対応しています。
やりがいを感じるのは、「助かりました」「ありがとう」と直接おっしゃっていただけた時です。
印象に残っているのは、電気自動車用コンセントのご相談を頂戴した時のことです。
当社でも工事をすることは可能でしたが、車種によってはディーラー工事が必要な場合もあると分かっていたため、その点をお客様にお伝えしました。
結果的に不要な工事をせずに済み、お客様がわざわざお電話で感謝を伝えてくださいました。
「売るための提案」ではなく「本当に必要なことを伝える」姿勢が、お客様との信頼関係につながる仕事だと実感しています。 -
Q4. 仕事への満足度や、働き方について教えてください
とても満足しています。仕事自体は大変なこともありますが、制度もサポート体制も整っているので、無理なく続けられています。
まず、休みがしっかりとれることは大きな安心材料で、有休や代休も取得しやすく、事前に調整をすれば連休を取ることも可能です。
土日稼働の体制なので業務が分散され、土日が極端に忙しくならない点も休みの取りやすさにつながっていて、オンオフをしっかり切り替えられる環境です。
また、オーナー様からの問合せを一元的に受付けるオーナーデスクや、誰かが休むときはチームメンバーが対応を引継ぎ、きちんとフォローしあえる体制があるため、「自分がいないと対応が止まってしまう」という不安を感じることなく、安心して休むことができます。
こうした支えあいのある雰囲気も含め「長く働ける環境」だと感じています。
休日は、家族と過ごしたり、自分の時間を大切にしています。
火・水休みの平日休みを活かして、病院や役所、銀行などの用事を済ませたり、ゆっくり過ごすことが多く、この点も私にとっては嬉しいポイントです。 -
Q5. ご自身の今後について教えてください
まだ3年目なので、まずは知識と経験をしっかり積み重ねていきたいです。
サポートプラスでの経験を活かしながら、お客様にとって「一番分かりやすく、最短で解決につながる提案」ができる存在になることが目標です。
将来的には、力仕事などを無理なく補える仕組みづくりなど、誰でも働きやすい環境づくりにも関わっていけたらと思っています。 -
Q6. 職場環境について教えてください
女性はまだ少ない職場ですが、実際に働いてみて「やりにくい」と感じたことはほとんどありません。
周囲の方がとても気にかけてくれて、困った時には自然と手を差し伸べてもらえる環境です。
この仕事は「誰かを助けたい」という気持ちを持った人が多く、相手がお客様でも、同僚でも、その姿勢は変わりません。
分からないことやできないことを、素直に相談できる雰囲気があります。
力仕事など女性一人では難しい作業についても、現場経験を積んだベテランのサポートスタッフがフォローに入ってくれるため、無理をせずチームで対応できる環境です。
未経験だからこそ気づける視点や、生活者としての感覚が活きる場面も多く、男女関わらず十分に活躍できる職場だと感じています。 -
Q7. 今後、サポートプラスへの応募を考えている方へメッセージをお願いします
この仕事は未経験でも大丈夫です。
分からないことは一人で抱え込まず、周囲に頼れる環境があります。
住まいに関わる仕事なので、自分の生活にも知識が活き、だんだん面白さを感じられるようになります。
私自身も、自宅のメンテナンスをするようになり、その面白さを実感してきました。
「人の役に立ちたい」「暮らしに寄り添う仕事がしたい」
そんな思いがある方には、ぜひ安心して飛び込んできてほしいです。
S.T
福岡県 / 入社4年目
“伝える仕事”の経験は、住まいの現場でも活きている。
-
Q1. 転職に至ったきっかけ、転職先に求めていた条件などを教えてください。
前職では映像制作会社で、約７年間カメラマンや編集の仕事をしていました。仕事自体はやりがいもありましたが、人の入れ替わりが激しい業界で、27歳の頃には自分の上に先輩がいなくなり将来のキャリアが描きづらかったこと、給与面の不安が転職を考えたきっかけです。
転職にあたっては、長く働けること、30代・40代・50代とキャリアを重ねている先輩がいて、成長のイメージができることを重視していました。
-
Q2. サポートプラスに入社を決めた理由は？
いくつかの業界・会社を検討していましたが、最終的な決め手になったのは、キャリアステップがとても明確だったことです。
「ここを目指すために、何が必要か」という基準や数値がきちんと示されていて、安心感がありました。
あとは何より、人の雰囲気・魅力です。面接でお会いした方々が、私のこれまでの経験に興味を持ってしっかりと話を聞いてくれ、「人そのものを見てくれる会社だな」と感じました。
その印象は、入社してからも変わっていません。 -
Q3. 未経験の業界ですが、不安はありませんでしたか？また入社後の研修や育成について教えてください。
入社後、正直に言うと不安はありました。建築業界は未経験でしたし、現場で一人で判断できるのか、専門知識についていけるのかという気持ちはありました。
ただ、入社後の研修や育成がとても丁寧で、その不安はすぐに和らぎました。
最初の約3か月間、先輩に同行して現場を回り、仕事の流れを実際に見ながら学びます。
その後、積水ハウスの現場での研修があり、建物の構造や積水ハウスの強み、住まいづくりの考え方などを基礎から教えてもらいました。
独り立ちのあとも、現場で分からないことがあれば、写真をチャットで送ったり、カメラ通話をつないだりなど、リアルタイムで先輩に相談できる環境があります。
質問しづらい雰囲気は全くなく、「分からないことは、分からないと言っていい」そう思えることが一番ありがたかったです。未経験からでも一歩ずつ着実に成長していける環境だと思います。 -
Q4. 前職での経験が、今の仕事に活きていると感じることはありますか？
前職の映像制作のスキルをそのまま使う場面は多くありませんが、「どうすれば相手に伝わるか」を考える力は、今の仕事でもとても活きていると感じます。
例えば、配管洗浄のキャンペーン用チラシ制作に関わらせてもらったことがあり、「何を伝えたいのか」「お客様がこれを見てすぐ理解できるか」などを考えながら構成を組み立てる作業は、まさに前職の経験そのものでした。
お客様へ工事内容や設備の違いをご説明する際も、専門用語を並べるのではなく、「どこから説明すれば分かりやすいか」を意識するようにしています。
異業種ではありますが、“伝える仕事”という本質は共通していると、今になって実感しています。 -
Q5. 今の仕事で苦労されていることがあれば教えてください。
一番は、判断の難しさです。
お客様ごとに状況が違うので、「これが正解」と言い切れない場面も多く、悩むこともあります。
対応が重なってしまって、「もっと早く連絡できていればよかった」と反省することも正直あります。
ただ、そういうときは一人で抱え込まず、先輩に相談したり、直接お客様に会いに行くようにしています。大変さはありますが、その分成長できている実感もあります。 -
Q6. 現在の仕事、やりがいについて教えてください。
現在は、積水ハウスのオーナー様のお住まいを訪問し、住まいの不具合対応、必要に応じて設備の交換等のご提案を担当しています。
一番のモチベーションは、お客様との関係性です。
お客様から「Sさんにお願いしたい」と直接頼っていただいた時はやりがいを感じ、本当に嬉しいです。
何度も訪問するうちに顔なじみになり、感謝の言葉をいただいたり、時には家庭菜園の野菜やお菓子などちょっとしたお気持ちをいただくこともあります。
こうした信頼関係が築けたときに、この仕事をやっていてよかったと感じます。
また、頑張った分が業績手当や評価として形に残るのも励みになります。 -
Q7. 関係者との関係構築で心掛けていることは？
お客様だけでなく、社内の先輩、メーカーさん、職人さんなど、この仕事は多くの人との関係性で成り立っています。
状況に応じて電話やオンラインも活用しつつ、大事な場面ではできるだけ直接お会いしてお話することでより信頼関係が深まると感じています。
特に、トラブルやお待たせしてしまったときほど、電話ではなく直接会いに行くようにしています。
誠意は、対面のほうが伝わりやすいです。 -
Q8. 現在の仕事への満足度は？
満足度は、とても高いです。
大変なこともありますが、評価の基準が明確で、頑張った分は業績手当や人事評価としてきちんと反映されます。
また、数字の目標はありますが、無理に売り込むようなノルマに追われる働き方ではありませんし、
数字だけを追いかけるのではなく、「どうすれば、この先もお客様のより快適な暮らしの為の提案ができるか」を考え、お客様に誠実に対応を続けていると結果的に信頼が積み重なり、数字・評価につながるので、納得感があります。
未経験からでもチャレンジできて、成長を実感できる環境だと思っています。 -
Q9. 仕事とプライベートのバランスへの満足度は？
最初は火・水休みに正直不安もありましたが、実際は有給休暇も取りやすく、半日休や時間休も活用できるので、大きな不便は感じていません。
休日は、友人と会ったり、旅行に行ったりしてリフレッシュしています。平日休みは旅行もしやすく、旅行費用も抑えられるので、今ではメリットに感じることも多いです。
全体的に、バランスは取れていると思います。 -
Q10. どんな人が、このお仕事に向いていると感じますか？
人と関わることが好きな人、そして相手の話をきちんと聞ける人は向いていると思います。
最初から知識がなくても、素直に学ぼうとする姿勢があれば大丈夫です。
人との信頼関係を大切にしたい方には、やりがいのある仕事だと思います。 -
Q11. ご自身の今後について教えてください。
知識や対応力をさらに高めて、社内・メーカーさん、職人さんからも「安心してエリアを任せてもらえる担当者」と思ってもらえる存在になることが目標です。
そしてお客様からは「何かあったらSさんに相談しよう」と真っ先に思い出していただけるよう、信頼を積み重ねていきたいです。 -
Q12. サポートプラスへ応募を検討されている方へのメッセージをお願いします。
未経験でも、しっかり学べる環境があります。
研修や先輩のサポート、人の良さは本当に強みだと思います。
少しでも興味があれば、ぜひチャレンジしてみてください。
M.D
千葉県 / 入社18年目
未経験からエリア長へ。“信頼”を積み重ねてきたキャリア。
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Q1. 転職に至ったきっかけ、転職先に求めていた条件などを教えてください。
もともとはボクシングをしていて、引退後はその経験を活かせる仕事として警備会社に就職しましたが、実際に働くと自分の性格には合わない部分も多く、転職を考え始めました。
次の仕事を選ぶ際に意識したのは、「人の日常生活に深く関われる仕事であること」。衣・食・住の中でも、住まいは暮らしの基盤であり日常生活に直結、資産価値や安心にも関わるものです。当時からその点に強く惹かれていましたし、長く続けられる仕事に就きたいという思いもありました。
そこで当社の求人に出会い、長く続けられるかもしれないと感じ、応募を決めました。 -
Q2. サポプラに入社を決めた理由を教えてください。
正直に言うと、決め手の一つは積水ハウス（当時は積水ハウスのカスタマーズサービス部門）という会社の信頼感、ネームバリューです。
住宅業界は未経験で住宅や建築の専門知識は全くなく、不安がなかったといえば嘘になりますが、「大手の基盤がある会社であれば、しっかり学べる環境があるだろう」と思いました。
また、ものづくりや仕組みを理解すること自体は嫌いではなかったので、「やってみれば形になるのでは」と感じたのも大きかったです。
実際に入社してみると研修が非常に充実していて、未経験でも基礎からしっかり学ぶことができる環境が整っていました。わからないことがあれば、先輩や同僚が丁寧に教えてくれる為、安心してスタートできたのを覚えています。 -
Q3. 現在の仕事について教えてください。
現在は千葉エリアで、自分を含めて6名のチームをまとめるエリア長を務めています。
マネジメントを行いながら、プレイヤーとして自分自身もエリアを担当し、お客様対応や現場業務を行っています。
日常的には、プレイヤー業務と並行して、メンバーのフォローや相談対応、進捗管理も担っています。
日々の業務とチームのフォローを両立するのは大変な面もありますが、昨年全社で実施されたチームごとの成績を競うキャンペーンでは、チーム全体で工夫を重ねた結果、全国１位を取ることができました。
自分が実際に試したやり方をメンバーに共有し、実践してもらった結果です。メンバーが成果を出し表彰され、それが自信やモチベーションにつながっていくのを見るのは、自分のこと以上に嬉しいです。 -
Q4. やりがいを感じる時、印象に残っているエピソードは？
この仕事の一番のやりがいは、自分の対応次第で、お客様からのご不満がその後「信頼」や「チャンス」につながるところです。
当社に不満を持たれていたお客様への対応で、印象に残っているエピソードがあります。
保証期間を過ぎた建具の不具合で本来は有償工事となる内容でしたが、最初から「保証外です」とお伝えするのではなく、まずはお話を伺い出来る限り自分で調整し改善できるところまでを対応しました。
「これ以上は有償になる」という線引きはきちんとお伝えしつつ、「何かあれば、まずは私に連絡してください」と定期点検以外でも近くを通った際にはお声がけするなど継続的に関係を築いていたところ、後日、「知人が新築を考えている」と、新築紹介をいただきました。ご不満から始まった関係ではありますが、その対応により信頼につながり、結果として実績にも結びついた瞬間でした。 -
Q5. チームメンバーとのかかわりで意識していることは？
特に未経験で入社した方は、「ちゃんとやっていけるだろうか」という不安が大きいと思いますし、自分自身が未経験スタートだったからこそ、その気持ちはよくわかります。
チームリーダーとして心掛けているのは、一人ひとりが担当エリアを持って動く仕事ではありますが、「一人で抱え込まない」、「完璧を求めるよりも、困ったときにすぐ相談できる環境をつくる」、そのために「日々必ず声をかける」ことです。
メンバーとは日常的に世間話をしたり、仕事の相談をしたりと自然にコミュニケーションが取れる環境があります。
形式的なミーティングではなく、何気ない雑談の中から、メンバーの表情や雰囲気の変化に気づけることも多く、フォローに繋がっています。困ったことがあれば、声をかけ相談がしやすく、例えば失敗した時でも「一人で抱え込まなくてもいい」と思える関係性はチームの強みだと思っています。 -
Q6. 仕事の満足度はいかがですか？
もちろん大変なことはありますが、分社化したことで、以前よりも業績評価や給与面でも納得感を得られています。
また、仕事とプライベートのバランスにも満足しています。
休日はしっかりとれますし、祝日も休みなので、家族や友人と予定も合わせやすいです。休日は、愛犬と公園に出かけたり、家族や友人、時には同僚と昼間から食事やお酒を楽しんだり、ゆっくり過ごす時間が良いリフレッシュになっています。
オンとオフの切り替えができることが長く働ける理由の一つだと思います。 -
Q7. ご自身の今後について教えてください。
入社当初は、正直なところ明確なキャリアビジョンはありませんでした。
未経験だったので、まずは「続けられるかどうか」という不安の方が大きかったです。
ただ、働く中で「この先を見据えて行動することが大切だ」と考えるようになり、宅地建物取引士をはじめ、管理業務主任者、賃貸不動産経営管理士、行政書士まで、すべて独学で取得しました。
今後は、チームの実績向上にしっかり向き合いながら、資格や経験を活かして、より幅広い分野に挑戦できる存在でありたいと思っています。 -
Q8. 今後、サポプラへ応募を考えている方へメッセージをお願いします。
未経験であっても、知識は入社後に必ず身につきます。研修などフォロー体制は整っていますので安心してください。
それ以上に大切なのは、自分で考えて、目標に向かって行動する力だと思っています。悩む前に、まず一歩踏み出してみる。今より早いスタートはありません。
興味がある方は、ぜひ行動し、挑戦してみてください。そんな方と一緒に働けるのを、心から楽しみにしています。
04
WORK LIFE BALANCE
数字で見る、働きやすさ
働きやすさを実現する制度をご紹介します。
06
FLOW
選考フロー
-
STEP.01
ご応募
-
STEP.02
書類選考
-
STEP.03
1次面接
-
STEP.04
2次面接&適性検査
-
STEP.05
内定
-
STEP.06
内定承諾/ご入社
07
JOB DESCRIPTION
募集要項
| 職種 |
カスタマーズサービス社員
|
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員（期間の定めなし）
|
| 試用期間 |
入社日より6か月以内
※試用期間中の労働条件：同条件
|
| 業務内容 |
積水ハウスで住宅（戸建/集合住宅）を建築いただいたオーナー様に対し、長期的な住まいの維持・向上をサポートするポジションです。
既存のお客様への対応が中心のため、新規開拓や飛び込み営業はありません。
【変更の範囲】
アフターサービス業務のほか、カスタマーズセンターにおいて行われる業務に従事 |
| 就業場所 |
全国各カスタマーズセンター（勤務地は、希望勤務地を考慮の上決定）
【変更の範囲】
※原則、転居を伴う転勤はありません
会社の定める事業所（グループ会社の国内事業所も含む）および「テレワーク規則」に規定する在宅勤務の就業場所 |
| 就業時間 |
09:00～18:00
休憩時間：11:55～13:00（1時間5分） 所定時間外労働：あり 平均残業時間：月20時間程度 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（火、水曜日） 年間休日カレンダーにより最大129日（国民の祝日による調整あり） 会社の定める国民の祝日、夏季休日（5日）、年末年始休日（7日）、創立記念日 年次有給休暇（年20日）※初年度付与日数は入社日により調整あり 育児・介護休業制度あり |
| 賃金 |
基本給：236,000～303,900円
※別途、地域手当（地域により異なる）/業績手当/時間外勤務割増手当等あり※経験・スキルにより決定 入社時想定年収：452～701万円 ※上限：月給+賞与＋地域手当（上限）＋業績手当（平均）＋時間外手当（月20時間分） ※下限：月給＋賞与＋地域手当（下限）＋時間外手当（月20時間分）（業績手当を含まない） ※時間外手当は実働に応じて別途支給 ※賞与・業績手当は業績および評価により変動あり （参考）入社5年目モデル年収：約735万円 ※月給＋賞与＋地域手当（上限）＋業績手当（平均）＋時間外手当（20時間分）を含む一例
昇給：年1回（4月）
賞与：年2回（9月・3月） 交通費：全額支給 |
| 加入保険 |
雇用保険、健康保険、厚生年金、労災保険
|
| 応募資格 |
【必須】
高卒以上 顧客折衝経験をお持ちの方 普通自動車免許（ＡＴ可）保持者
【歓迎】
営業・販売・住宅・建設関連のいずれかの経験をお持ちの方
【このような方に向いています】
人と長く関係を築く仕事がしたい方 営業より”顧客満足型”の仕事を志向される方 安定した環境で専門性を身に着けたい方 住まい・建築に興味のある方 安定した企業で長く働きたい方 |
08
FAQ
よくあるご質問
応募を考えています。どうすればよいですか？
応募資格はありますか？
特にありません。
業界の経験がありませんが、応募できますか？
ご応募いただけます。
特に経験の有無は問いません。
実際に異業種から転職した方も多数活躍しています。
選考フローを教えてください。
ご応募いただいた内容を元に書類選考を行い、その後面接（2回予定）と適性検査の結果により、決定いたします。
ご応募から内定まで1-2か月程度を想定ください。
年齢・性別・国籍などの制限はありますか？
応募や選考にあたり、年齢・性別・国籍などは一切問いません。なお定年は65歳です。
勤務地は日本国内となりますので、ビジネスレベルの日本語能力や長期にわたり日本に滞在される方が対象となります。
異動・転勤はありますか？
カスタマーズサービス社員の一般社員は、転居を伴う異動・転勤はありません。
面接はどこで行いますか？
原則以下の通りとなります。
1次面接は、勤務を希望される事業部またはカスタマーズセンターでの実施となります。
最終面接は、WEBで実施します。
自宅にパソコンがないため、WEB適性検査を受検できません。
WEB適性検査の受検は必須となりますので、お手数ですが、WEB対応可能な施設などをご利用ください。
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